- Ragione sociale
- L’azienda
- Servizio clienti
- I prodotti
- Il negozio online
- Come ordinare
- Come pagare un ordine
- Disponibilitร del materiale
- Spedizioni
- Danni da trasporto
- Costi di spedizione
- Garanzia prodotti
- Come richiedere lโintervento in garanzia
- Accettazione delle condizioni di vendita
- Fatturazione e documentazione fiscale
- Diritto di recesso
- Come recedere dal contratto di acquisto
- Esclusioni dal diritto di recesso
Dal 1ยฐ gennaio 2016 il sito internet www.tuttoluce.com รจ gestito dalla societร :
Ragione sociale
Tutto Luce S.r.l a socio unico
Via Polesine, 278
47521 Cesena (FC)
Emilia Romagna โ Italia
P.I e C.F. 04238950408 | REA ISC. REA FO 335317
Telefono 0547.383244 โ Fax 0547.384457
E-Mail: tuttoluce(chiocciola)tuttoluce.com
Lโazienda
L’azienda Tuttoluce รจ specializzata nella vendita di lampade e lampadari per illuminazione dโinterniย ed esterni. Offre da oltre 20 anni consulenza illuminotecnica a privati, enti, associazioni, architetti, studi tecnici, arredatori e professionisti del settore edileย per illuminare uffici, negozi,ristoranti, bar, magazzini, musei, parchi e abitazioni private.
Nel 2005 รจ stato aperto il blog di illuminazione https://www.tuttoluce.com con l’intento di promuovere l’attivitร ad un pubblico piรน ampio e trovare nuove opportunitร di collaborazione con professionisti e arredatori. Oggi il sito www.tuttoluce.com rappresentaย un’importante realtร del commercio elettronico in Italia nonostante l’azienda disponga solo da pochiย anni di un vero e proprio sistema di vendita online rivolto a professionisti eย privati. La sede di Cesena in via Polesine 278 รจ un unico complesso di oltre 2500 mq che comprende il piรน ampio Showroom di illuminazione visitabile in regione, gli uffici di vendita, l’amministrazione, il magazzino e l’area spedizioni. Una vasta area del magazzino รจ riservata alla preparazione ed allo stoccaggio delle merci movimentate dagli ordini web che vengono gestite separatamente per garantire la massima puntualitร nelle consegne.
Servizio clienti
Tuttoluce mira da sempre ad offrire un servizio assistenza eccellente per tutti gli aspetti che riguardano il proprio settore di competenzaย e l’intera gamma di prodotti trattati. Il personale dipendente รจ altamente preparato e usufruisce dei continui aggiornamenti proposti da produttori, distributori e importatori.
Il punto vendita risponde ai numeri di telefono 0547.383244 e fax 0547.384457 in alternativa รจ possibile utilizzare il modulo contatti del sito internet oppure scrivere via email a tuttoluce(chiocciola)tuttoluce.com. L’orario di apertura รจ pubblicato alla paginaย https://www.tuttoluce.com/dove-siamo/
I prodotti
Tutti i prodotti hanno le necessarie certificazioni di sicurezza e qualitร per essere vendute nel pieno rispetto della normativa vigente. I prodotti in vendita sono nuovi, originali, non utilizzati per l’esposizione, ove possibile consegnati con l’imballo originale del fornitore. Le confezioni vengono controllate giร in fase di ricezione dal fornitore e gran parte dei prodotti contenuti all’interno vengono controllati dal personale di Tuttoluce una seconda volta prima di procedere alla spedizione. I prodotti che riteniamo piรน fragili vengono spediti con imballaggio supplementare al fine di preservarne lโintegritร durante il trasporto. Tutti i prodotti in vendita godono di minimo 2 anni di garanzia di conformitร del prodotto a carico del produttore come da normativa vigente. Il prezzo esposto per i prodotti รจ comprensivo di IVA.
Il negozio online
Il negozio online รจ raggiungibile tramite il link https://www.tuttoluce.com/shop-online-tuttoluce/. All’interno del negozio รจ possibile trovare lampade, lampadine, materiale elettrico, sorgenti luminose led, luminarie natalizie e corpi illuminati per esterno. Luci decorative per eventi e attivitร commerciali. Navigando le sottocategorie รจ possibile inoltre trovare anche prodotti speciali per uso commerciale e domestico, proiettori per uso industriale, lampioni per parco e luci per giardino. Su richiesta รจ possibile fornire anche illuminazione per piscine, faretti ad immersione e con trattamenti speciali per nebbie saline e zone umide. All’interno del negozio รจ possibile trovare un’ampia selezione di prodotti specifici per alberghi e stabilimenti balneari, soluzioni tecniche e domotica integrata per il negozio, la casa e l’ufficio.
Come Ordinare
Eโ possibile effettuare un ordine utilizzando le seguenti modalitร :
- Online in modalitร acquisto e-commerce all’indirizzoย https://www.tuttoluce.com/shop-online-tuttoluce/
- Via Fax al numero 0547.384457
- Via Email all’indirizzo tuttoluce(chiocciola)tuttoluce.com specificando in oggetto โConferma ordineโ
- Via Telefono chiamando il numero 0547.383244
Ogni ordine pervenuto vieneย processato nel piรน breve tempo possibile ed entro massimo 2 giorni lavorativi viene comunicata al cliente l’effettiva disponibilitร dei prodotti e la data prevista di consegna. Gli ordini inviati via Fax e via Email non possono ritenersi automaticamente accettati ma รจ necessario attendere la conferma d’ordine del personale di vendita.
Come pagare un ordine
Le forme di pagamento accettate in ecommerce e che vengono proposte durante la procedura dโacquisto sono le seguenti:
- Carta di credito/debito utilizzando il sistema Nexi Pay di Cartasรฌ.
Nexi pay รจ la piattaforma unica per l’accettazione di pagamenti a distanza aperta a tutti i circuiti (Visa, Mastercard, Maestro) un pos virtuale con interessanti servizi aggiuntivi ed in grado di offrire la massima sicurezza per gli acquisti online. Vai al sito Nexi. - Paypal . PayPal รจ un servizio che ti consente di pagare, inviare denaro e accettare pagamenti in modo piรน rapido, semplice e sicuro, senza dover immettere ogni volta i tuoi dati finanziari. Vai al sito di Paypal.
- Bonifico bancario anticipato alla spedizione.
E’ possibile pagare i propri acquisti effettuando un versamento in conto corrente dal proprio istituto bancario direttamente sul conto bancario di Tutto Luce Srl. Una volta confermato lโacquisto il sistema provvederร ad inviare a mezzo email la copia d’ordine e le coordinate bancarie per effettuare il bonifico bancario. La verifica di avvenuto accredito in conto richiede talvolta anche 5 giorni lavorativi se non viene fornito il numero CRO dell’operazione. Per evitare spiacevoli ritardi รจ bene inviare il prima possibile ricevuta di versamento e numero cro dell’operazione a tuttoluce(chiocciola)tuttoluce.com. - Pagamento in contrassegno alla consegna.ย E’ possibile saldare i propri acquisti in contanti consegnando l’intero importo al corriere al momento della consegna del materiale ordinato. Il pagamento in contanti puรฒ essere effettuato per un importo massimo di Euro 1000.00 โฌ, importi piรน elevati potranno essere saldati solo a mezzo assegno circolare intestato a Tutto Luce Srl. Il corriere non รจ autorizzato ad incassareย assegni di conto corrente bancario o postale. Il pagamento in contrassegno, come specificato nel carrello al momento dell’acquisto, prevede un addebito di spese a carico del cliente.
IMPORTANTE
Per gli ordini di importo superiore a 1000,00 euro, cosรฌ come per gli ordini di prodotti speciali realizzati su richiesta del cliente oppure per gli ordini con consegna differita oltre i 30 giorni ci riserviamo la facoltร di chiedere un acconto pari al 30% dell’intero importo dell’ordine. In assenza di questo versamento l’ordine non verrร processato e potrร essere cancellato senza obbligo di preavviso al cliente.
Disponibilitร del materiale
In ogni scheda articolo viene indicata la disponibilitร a magazzino del materiale. I prodotti possono essere disponibiliย e quindi in pronta consegna oppure disponibili su ordinazione e verranno in tal caso ordinati al fornitore solo una volta ricevuto un ordine di acquisto da parte del cliente. I prodotti disponibiliย vengono spediti subito, mentre i prodotti disponibili su ordinazione vengono consegnati mediamente inย 7ย giorni lavorativi. Alcuni prodotti realizzati su misura per dimensioni, colore e potenza possono richiedere tempi di consegna piรน lunghi che verranno comunicati in un secondo tempo al cliente dopo aver verificato conย il fornitore.
Talvolta puรฒ accadere che uno o piรน articoli, anche se visualizzati come disponibili, risultino in realtร esauriti al momentoย della consegna perchรฉ presenti in ordini effettuati simultaneamente da piรน clienti. In tal caso sarร nostra premura informare il cliente e comunicare i giorni lavorativi di attesa necessari per la consegna.
Spedizioni
Spedizioni dirette. Utilizziamo per tutte le spedizioni in partenza dal nostro magazzino il corriere espresso BRT. Consegniamo in tutta Italia in max 48 ore (Isole 72). E’ possibile richiedere servizi di spedizione celere h24 per alcune zone d’Italia coperte dal servizio, il servizio ha un costo aggiuntivo.ย Per le consegneย oltre 48 oreย e verso l’estero รจ possibile rintracciare la propria spedizione sul sito del corriere (http://www.brt.it/) e verificarne lo stato ed il giorno previsto per la consegna.
Spedizioni da fornitore.ย Alcune spedizioni vengono gestite in accordo con il fornitore ed i prodotti vengono spediti ai clienti direttamente dal magazzino di quest’ultimo. Gli ordini in consegna diretta dal fornitore non possono essere pagati a mezzo contrassegno ma solo con i sistemi alternativi proposti dal sistema. Non appena lโordine viene affidato al corriere provvediamo ad avvisare a mezzo email il cliente dellโavvenuta spedizione.
Danni da trasporto
Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente รจ tenuto a controllare:
_che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto;
_che l’imballo sia integro, non danneggiato, nรฉ bagnato;
_che i materiali di chiusura come nastro adesivo e carta da imballo non siano stati tagliati o strappati.
Eventuali danni all’imballo e/o al prodotto nonchรฉ la mancata corrispondenza del numero dei colli o altre indicazioni errate rispetto a quanto specificato in bolla devono essere immediatamente contestate al momento della consegna. Per effettuare la contestazione รจ necessario apporreย la dicitura “ACCETTATO CON RISERVA DI VERIFICA CONTENUTO” sulla prova di consegna del corriere in alternativa รจ possibile respingere il pacco scrivendo “RIFIUTATO, PACCO DANNEGGIATO”.
Importante
Una volta firmato il documento di ricevuta, il cliente non puรฒ piรน opporre alcuna contestazione al corriere circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato. Se gli articoli risultassero danneggiati contattateci immediatamente via e-mail scrivendo a tuttoluce(chiocciola)tuttoluce.com oppure telefonando al numero 0547.383244.
Il corriere espresso prevede due tentativi di consegna. In caso di assenza lascia un tagliando in buchetta con i suoi recapiti, dopo il secondo tentativo mancatoย la terzaย consegna prevede spese a carico del destinatario, in alternativaย รจ possibile ritirare il pacco presso la sede piรน vicinaย del corriere. Cerca la filiale BRT
Costi di spedizione
La spedizione standard Italia senza limite di quantitร prodotti (Max 22ย kg – Dimensioni max 100x60x60xcm) ha un costo complessivo di 15 euro iva inclusa. Le spese di pagamento in contrassegno ammontano a 5 euro iva inclusa. Per spedizioni di peso e dimensioni maggiori oppure con destinazioneย estera il cliente riceverร copia d’ordine con specificato il costo della spedizione in base al peso, alle dimensioni ed al tipo di servizio prescelto.
Garanzia prodotti
Qualsiasi prodotto acquistato presso il nostro e-commerce https://www.tuttoluce.com/shop/ godeย diย garanzia di conformitร 2 anni dalla data di acquisto. Garanzia applicata dal rivenditore per il produttore a tutela del clienteย come da leggi vigenti.
La garanzia tutela il cliente da:
_difetti di conformitร del prodotto rispetto a quanto specificato dal venditore e dal produttore.
_difetti di costruzione o assemblaggio delle parti che non puรฒ aver causato il cliente o l’installatore del prodotto.
_difetti di verniciatura, anche se riscontrati nel tempo, se il prodotto รจ stato utilizzato in ambiente idoneo.
_malfunzionamenti delle parti elettriche interne.
La garanzia non copre:
_danni provocati da cattivo uso del prodotto o scarica elettrica.
_malfunzionamenti di parti elettriche esterne al prodotto e/o consumabili allacciate a rete elettrica.
Tutto Luce Srl non รจ in alcun modo responsabile per i danni diretti o indiretti derivanti da un uso improprio dei prodotti venduti.
Come richiedere lโintervento in garanzia
Per richiedere un intervento in garanzia รจย consigliabile utilizzare il modulo contatti del nostro sito.ย Per completare le informazioni richieste nel modulo รจ indispensabile allegare una copia del documento d’acquisto e alcune foto del prodotto (nel caso di danni estetici) che permettano di valutare il difetto. Provvederemo tempestivamente a contattare il fornitore/produttore e ad attivare la procedura di riparazione/reso in garanzia. In base alle indicazioni ricevute dal fornitore/produttore provvederemo a comunicare al cliente tempi e modi per il ritiro del prodotto e la riparazione/sostituzione.
Accettazione delleย condizioni generali di vendita
Il contratto di vendita stipulato tra Tutto Luce Srl ed il Cliente deve intendersi concluso con l’accettazione dell’ordine da parte di Tutto Luce Srl, dopo che il Cliente ha pagato l’ordine eseguito. Tale accettazione si ritiene tacita, se non altrimenti comunicato con qualsiasi modalitร al Cliente. Il Cliente effettuando un ordine nelle varie modalitร previste, dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura d’acquisto, e di accettare integralmente le condizioni generali di vendita esposte in questa pagina.
Il Cliente, una volta conclusa la procedura d’acquisto on line con il pagamento, provvederร a salvare e conservare copia in formato elettronico delle presenti condizioni generali di vendita, nel rispetto di quanto previsto dal D.l.ย 21 Febbraio 2014, n. 21 “Codice del Consumo” sulle vendite a distanza.
Fatturazione e documentazione fiscale
Tutti i prodotti venduti in e-commerce vengono spediti con regolare fattura di vendita che viene emessa sia per le aziende che per i privati. Tutta la documentazione fiscale viene apposta in busta chiusa all’esterno del pacco ed รจ quindi giร disponibile al cliente al momento della consegna del materiale. Per richiedere copie della documentazione in formato elettronico scrivere a tuttoluce(chiocciola)tuttoluce.com.
Diritto di Recesso
I clienti privati che acquistano tramite il nostro e-commerce hanno diritto di recessoย dall’ordine secondo le norme di legge vigenti entro un termine massimo di 14 giorni dalla data di consegna dellโordine. In caso di recesso il cliente riceverร il rimborso di quanto pagato entro 30 giorni e se lo desidera potrร chiedere il cambio con altroย prodotto. Le spese di spedizione sostenute verranno rimborsate se specificate in conferma d’ordine e non assimilate al prodotto, mentre quelle di resoย rimangonoย a carico del cliente in ogni caso. Il prodotto dovrร essere reso nelle stesse condizioni in cui รจ stato consegnato, imballo integro in ogni sua parte e completo di tutti gli accessori in dotazione. Il prodotto reso verrร controllato per verificarne l’integritร , qualora risultasse usato, viziato e quindi non piรน proponibile alla vendita, saremo costretti a declinare la richiesta di recesso e a spedire nuovamente il prodotto a spese del cliente.
La responsabilitร dellโintegritร delle merci durante la spedizione รจ sempre di colui che spedisce pertanto รจ consigliabile assicurare tutte le spedizioni per le quali si vuole esercitare il diritto di recesso.
Come recedere dal contratto di acquisto
Per esercitare il diritto di recesso รจ necessario inviare a Tutto Luce Srl โ Via Polesine, 278 โ 47521 Cesena (FC), entro 10 giorni lavorativi dalla data di ricezione della merce, lettera raccomandata con ricevuta di ritorno comunicando la volontร di recedere dall’acquisto relativo all’ordine numero effettuato in data xx/xx/xxxx. La raccomandata รจ indispensabile per poter attivare la procedura fiscale di annullamento della vendita successiva al reso. E’ anche possibile inviare un fax per anticipare la richiesta purchรฉ venga poi confermato con raccomandata nelle 48 ore successive.
Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso si applica esclusivamente al cliente privato come prescritto dalle leggi vigenti. Il diritto di recedere dal contratto di vendita non รจ applicabile nel caso in cui l’acquirente sia un ente, una societร , una cooperativa, un libero professionista o comunque abbia acquistato con partita IVA. Il diritto di recesso non puรฒ essere applicato ad oggetti realizzati o personalizzati in base alle richieste del cliente.